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主题: 【行动】直面问题,全面提升,真抓实改,焦作影视城扎实推进质量提升工作

  • 焦作影视城
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  • 发表于:2019/8/27 11:15:57
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雷霆行动  铁腕保A   直面问题  全面提升

     国家、省旅游景区质量提升工作会议精神召开以来,焦作影视城高度重视,迅速行动,将质量提升工作作为景区目前的重要任务来抓,以问题为导向,以整治提升为契机,以游客满意为目标,集中全体力量,对标查摆问题,切实落实整改,掀起“大排查、大整改、大提升”工作热潮,全面推动景区质量提升工作深入细致、扎实有效开展,引领各项工作全面开花。

01  强化领导   落实责任

      成立质量提升工作领导小组以来,景区对照国家标准要求,围绕整改和提升两大目标,找准景区质量提升工作的着力点、关键点,明确职责,落实分工,责任到人。服务质量专项巡视组,每天一检查,每天一通报,围绕旅游交通、游览环境、环境卫生、旅游购物、综合管理、资源和环境保护等八大项,细化各部门、各岗位整改任务,对标对表,逐项检视,立行立改。各部门负责人一天一碰头,汇报前天整改工作进展情况,切实做到发现一处,通报一处,整改一处,确保自查整改工作扎实推进。

大排查、大整改、大提升

02   加大投入  完善整改

      此次自查整改提升工作中,景区认真对照标准、查缺补漏,重点检查景区整体安全与环境维护、旅游厕所、标识引导系统、综合管理等。针对新排查出问题,逐项落实,预算投入60万元,目前已完成投入资金40余万元,全力以赴投入质量提升工作。 


03  优化提升旅游环境

     景区通过主管部门与责任部门同抓共管、文明宣传与监督管理齐头并进、日常保洁与重点区域保洁相结合等措施。增加主管部门专业保洁人员力量,重新划分责任区域,实行分段包干,责任到人,流动保洁,不断完善常态化、标准化管理机制,积极推进“洁化、绿化、美化”工作,不断提高环境管理水平,打造干净整洁的旅游环境。

增加40个垃圾桶,合理规划垃圾桶设置。



对景区内花草树木进行修剪整型,定期浇水,进一步提升景区景观形象。


时刻保持干净整洁的旅游环境

召开所有经营商户会议,坚决取缔占道经营、店外经营,全力营造“诚信、文明、健康、有序”的旅游消费环境。

04  完善提升基础设施

    景区对照标准,不断加强基础设施建设,全面维护翻新休闲设施,增加休闲桌椅20余套,排查公厕设施,美化厕所环境,认真排查标识系统,更换景物介绍牌及说明牌160余块,制作增设人性化标识导向牌及导览图20余块,针对全城建筑、线路进行大排查、大维护以及停车场整体划线等提升工作。不断完善旅游服务功能,切实提升硬件服务水平。



05  优化提升安全环境

    在消防安全方面,景区全面排查安全标识牌,对标整改,更换安全警告标识牌、安全提示牌等标识牌230余块,排查灭火器216具。全面检修维护游览车、消防车、警用巡逻车及电动巡逻车。全城音响不间断提醒游客安全注意事项。增设安全栏杆,消除安全隐患。用电安全方面,全面排查景区及商户用电安全,规范、拆除临时线路,清理变压器周围的杂草树枝等,排除供电隐患。

06  优化提升服务质量

    服务质量直接影响着游客的旅游感受和口碑传播,质量提升是景区常态化工作之一。景区在简单之处抓服务、细小地方提质量,全面打造优质“软环境”。

安装刷脸支付系统,付款更加快速、高效、安全、方便,既为游客节省时间,也提高购票效率。



各部门每天召开班前会议,强调服务环节,检查仪容仪表,做到工装整洁平整,达标后再上岗。

制定培训计划,组织全员开展规章制度、消防安全培训,强化“五员一体”服务体系。

发放游客意见调查表,针对游客提出的问题及时完善,提升游客体验舒适度。

深入持久开展“最美影视城人”正能量活动,仅8月份以来,景区员工捡到游客手机、钱包、背包、手表等60余起,一次次为游客解决了在景区游览时出现的各种突发状况,让游客乘兴而来,满意而归。


A级提升,势在必行,是硬任务、攻坚战。焦作影视城将把质量提升工作作为一项持续性、重要性的工作常抓不懈,不断提高思想认识,加快整改提升,完善管理机制,以优质资源、优质服务回报游客、感动游客,切实维护A级旅游景区良好品牌形象。

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